Einige Fähigkeiten sind in verschiedenen Berufen unabdingbar und bei einigen ist es sicher gut sie zu haben, aber nicht entscheidend. Zu letzteren Fähigkeiten zählen auch die so genannten Soft Skills, die weichen Faktoren, wie beispielsweise die kommunikative Kompetenz. Damit ist gemeint, dass man sich angemessen und unter Einhaltung bestimmter Regeln mit seinen Mitmenschen austauscht.

Ein ganz wichtiges Feld innerhalb der sozialen Kompetenz ist das Konfliktmanagement. Hierbei geht es darum, auch in Stress- oder Streitsituationen den richtigen Ton zu treffen. Jeder, der im Berufsleben steht, hat sicherlich den ein oder anderen Konflikt miterlebt: Nicht selten führt eine Meinungsverschiedenheit unter Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Kollegen jedoch zu einer dauerhaft schlechten Stimmung. Gründe dafür können darin liegen, dass inhaltlich von der Fachebene auf die Privatebene gewechselt wurde; jemand fühlt sich persönlich verletzt und ist darüber hinaus vielleicht auch noch nachtragend. Auch wenn der Konflikt scheinbar erledigt ist, beschäftigt er die Beteiligten oft noch lange Zeit weiter.

Wie man in solchen Situationen besser reagiert, das können Angestellte, darunter Fach- und Führungskräfte ebenso wie Berufseinsteiger, durchaus erlernen. Entweder selbständig mit einem guten Ratgeber in Buch-Form oder innerhalb eines Konfliktmanagement-Seminars mit einem Coach. Zum Konfliktmanagement gehören übrigens auch Schlagfertigkeit, Argumentation, Empathie und Verhandlungsgeschick – dies alles sind Fähigkeiten, die mit den entsprechenden Techniken weiter ausgebaut werden können. Und zwar von jedermann.

Veronika Dohmen, vdohmen@yahoo.de